内二科护士长  杨杰

 1.组织全体护士巩固一遍优质护理的定义，尤其是新入院护士，对优质护理的概念还有模糊。通过讲课，仔细分析优护和传统护理之间的共同点和不同点，加深全体护理人员理解我们护理工作。
    2.重新定义护士的护理职责。学习四院的先进经验，结合我们本科的情况，把护士的工作职责明确划分一下。我们科还有两个护士的执业证暂时没拿到手，不能当责任护士，相对来说，其他的护士工作量就偏大一点，所以，把所有病人的取药等工作主要交给暂时没证的护士，然后再分组协助责任护士分管病人。这样在一定程度上减轻了责护的工作量，也锻炼了他们的工作能力，为以后分管病人打下良好基础。
    3.做好细节，满足每一位患者基本生活的需要，保证每一位患者的安全，保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，利用我们的中西医健康教育，包括根据病人的体质、生活习惯以及病情做全面评估后，为患者提供更个性化的饮食指导、生活指导、康复指导、情志指导，为患者提供取得病人家庭和社会的协调和支持，以优质护理的质量提升了病人与社会的满意度。
    4.加强和病人及家属的沟通，了解他们的需求。每周进行一次访视，通过细致的交谈，听出他们对我们的建议和意见，听听来自不同的声音，认真总结归纳，使我们的工作更加有的放矢。
    5.加强和科主任、大夫之间的沟通。我们的工作需要他们的支持，也需要他们的理解。只有医护之间的配合默契，步调一致，才能提高病人对我们整个病区的满意度。
    6.加强和护理部及其他科室护士长之间的交流。当局者迷，旁观者清。有时候，在一个地方呆的久了，一个思维模式就会受到限制，对存在的问题会“熟视无睹”,多征求护理部和其他护士长的意见，能多换个角度思考问题，更好的改进我们工作中的不足之处。
    病人满意，医生满意，领导满意，是我们努力的方向，相信我们会把优质护理越做越好。

二〇一二年十月十六日