【护患沟通】“感动服务
发布时间2013年08月09日本文出处:本站原创
去年,医院刚开始提倡“感动服务”时,我只觉得这项活动是为病人搞的,我们只是付出者,可是现在这个“感动体会”却贯穿了我工作中的时时刻刻,而且感动的不只有患者还有我们自己。
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现在每次走进病房,看见人们脸上善意的笑容,总是心里暖暖的,感觉就像朋友。回想以前,却完全是另一种状态:病人和护士象两个对立群体,除了治疗和接受治疗没有其他交流、沟通,病人离我们越来越远,形同陌路。
通过实实在在地开展“感动服务”,我渐渐发现,其实,人和人的心离得不远:
一位老年患者,家属不在,我怕他打水时摔倒,帮他把水拎回病房,老人笑了,很开心,说我像他的家人;一位腿脚不利索的患者经常把她的小便留在屋里,由她的家人帮忙倒掉,我只是在她的家人不在时,帮忙倒了两次,她就每次见到我都会笑着拉我在她的床边坐坐,让我歇歇,很暖心;一位家属洗衣服时,我只是把衣架放到他的手边,他笑着说“陪床都陪得舒心”;刚住院的患者都会情绪不稳定,经常会跟家人发牢骚,吵架,我只是老老实实做了几次他们的倾诉对象,过后他们经常会笑着说“没想到这儿的护士这么贴心”……
我只是在把我的基本工作做完的基础上做了一些力所能及的小事,他们就会感动,露出笑脸,敞开心扉来接受我和感谢我。而我何尝不是呢:
每次下了夜班休息完上班时,病人和家属都会说“怎么好几天都没见你啊,你请假了吗?”每当听到这句话我心里总是暖暖的,很感谢他们的关心。
有一次我上班时胃痛,让病人家属看到了,他就赶紧给我找来了一大堆他家病人的药,让我找找看有管用的不,还拉着我在他的屋多歇会儿,怕我来回换液累着,还询问我的病因,告诉我应该注意什么。那一刻我们好像是朋友,我也很感动。
其实心和心的距离真的不远,只要你肯迈过那道看不见的沟,感动别人时何尝不是在感动我们自己……
外科:李丽丽