中医特色优势引领 优质护理服务起航
——衡水市中医院开展“优质护理服务”工作纪实

衡水市中医院从今年上半年开始，经过全院动员、培训学习阶段后，顺利启动了优质护理服务工作，在改革护理模式、改善患者住院体验等方面进行了积极探索，取得了显著成效。

一、改革护理工作模式
    1、护理部制定了《衡水市中医院优质护理服务工作实施方案》，同时出台了《责任护士岗位职责》和《优质护理服务病区评估标准》，既作为工作标准也作为检查依据；
    2、引入患者监督机制，在病区醒目位置公示了《护理服务标准》；
    3、在试点病区改革排班模式，实施责任制分工方式。
    二、改革护理管理模式
    1、落实目标管理
    为保证落实优质服务工作目标，护理部每月制定护理工作月重点计划，发到各护理单元，由护士长根据护理部月重点，结合本科实际制定本科工作重点，并传达到每个护士。护理部制定了每周质量考评制度，并要求护士长严格做好记录。
    2、开展常态化管理
    为保证优质服务不成为形式主义，护理部质量检查改变了过去提前通知、科室准备的模式，改为随机检查，变突击式落实为常态落实。
    3、实施透明化管理
    每次进行“优质护理服务”质量检查时，将存在的问题进行书面记录，并将复写稿反馈科室，由科室保存，对照整改。并在院周会上公布检查结果，同时在政务公开栏公示，接受全院监督。
    4、落实绩效考核工作
    护理部在对绩效考核工作进行了广泛调查研究的基础上，结合我院实际，出台了护士绩效考核办法，分为护士长和护士两个系列。将考核结果直接与薪酬、评优挂钩，设立了绩效奖金，并每月对优质服务工作突出的护士进行公开表彰。
    5、加大了满意度调查力度
    按照优质护理服务工作要求，扩大了调查范围，上半年累计调查患者100余人。根据患者意见，重点解决了一批与优质服务要求差距较大的问题。主要包括：针对患者对病床及床上用品的意见，更新了一批被褥，增配了一批多功能病床；修复了病区护患对讲系统等设备；及时将患者对饮食条件的意见反馈后勤部门，使饮食质量实现了持续改善。
    6、定期召开护士座谈会，了解护士的工作满意度。
    根据座谈会意见，解决了排班不够合理、工作条件不足、夜班补助较低等一系列长期困扰护士工作的问题。
    7、大力加强内涵建设。作为我院医疗质量提高年活动的一部分，护理部着力抓好护士业务学习、礼仪训练及新护士培训工作，并采取有力措施保证各项业务考核的严肃性，确保了学习效果。
    三、在护理工作中大力突出中医特色
    中医是我们的立院之本，突出中医特色是我院护理工作发展的需要。为提高中医护理水平，护理部出台了《中医护理工作规划》和《中医护理质量评估标准》，并加强了中医知识技能的培训和考试、考核，同时把中医护理列入每月质量检查重点。由于对中医护理的高度重视和认真落实，我们的工作不但在中医院管理年检查中获得了检查组专家的较好评价，中医护理还成为了优质护理服务的一个亮点，受到了广大患者的欢迎。
    经过脚踏实地的实践与探索，我们深深体会到，优质护理服务工作的顺利开展，得益于一把手工程的落实，得益于对护理工作重要性认识的提高，得益于科学化管理水平的提升。今后，护理部将围绕医院工作重点，在现阶段工作成效的基础上，继续加强优质护理服务工作，着力打造“中医特色优质护理服务”品牌，同时加强与各县市中医院的互相学习，推动全市中医院系统优质护理服务工作的良好发展。

护理部主任 侯静