为进一步深化“以病人为中心”的服务，我院把优质护理工作定为下半年的工作重点，我科成为第一批优质服务试点病房已经三个月了。在这几个月的工作中，我感觉找到了做好护理工作的金钥匙，也真切体会到我们的工作发生了很大变化。
    开展优质护理服务后，全科护士分成了两个责任小组，我是二组的组长。我们的工作不再是单纯的打针发药，还有更多的工作需要用爱心、关心、耐心去完成。
    每天早上交班后，我们到病房做查房和护理，面带微笑向患者和家属致以问候，并为病人整理床单位。对生活能自理的病人，我们会根据实际情况做好健康指导；对病情较重的患者，还要为患者检查管路、翻身拍背、协助进食。虽然工作很辛苦，但当看到患者经过我们的护理变得整洁、舒适，大家的劳累感就烟消云散了。
    过去是患者通过呼叫器呼叫后才能找到护士，现在是责任护士不断巡视病房，及时为患者提供服务。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变为人性化的合适称谓，病人听起来觉得亲切，有效减轻了住院带来的陌生感。
    就餐时间，我们会主动为没有家属的病人订餐并送到床旁，还准备了微波炉为带饭的家属热饭，同时经常征求病人对饮食条件的意见，及时与食堂联系，做出改进，努力增加患者和家属在就餐方面的舒适感。
每天下午我们会根据患者的病情做基础护理和中医护理。例如长期卧床的病人大都容易发生便秘，我们就会给他们做耳穴压豆和腹部穴位按摩，以预防便秘和缓解不适。
    我们在为患者做好基础护理的同时，还注意把心理护理渗透到对患者的照料中。从入院到出院，我们始终与患者和家属进行着认真的交流，逐渐拉近了护患距离，改善了护患关系，患者对护士越来越信任了。
    我们还看到医院和科室为优质护理服务工作提供了越来越多的支持。医院为我们的工作提供了多项保障；护理部设计了人性化弹性排班表，使病区实现了责任制护理；护士长设计了爱心卡挂在病房，让病人认识自己的责任护士。现在患者出院时，都能记住责任护士的名字，还有很多患者会拉着护士的手与她们告别。
    几个月很快过去了，通过全院上下的共同努力，我们的优质护理服务工作取得了初步成效，护理质量还在不断提高。
    护士的工作内涵崇高而外表朴素，要得到患者的认可，优质护理服务就是一把金钥匙。我们一定要把这项工作做得更好，努力实现患者满意、社会满意的目标。

内科 于红霞