最近一段时间，我院护理部通过组织学习健康报《这里的病房静悄悄——探访天津市第三中心医院“无陪护”》一文，引发了全院护理人员的深入思考和热烈讨论，纷纷提出了借鉴先进经验、改进我院工作的意见，表现出了建设温馨病房、阳光病房的坚定信心。下面是对大家学习心得的汇总及我院借鉴外院经验、改进服务工作的总结。
    一、我们的学习心得：
    （一）天津市第三中心医院的无陪护模式是一套院领导牵头、全院协作的完整模式。这个模式之所以获得巨大成功、在全国成为一面旗帜，说明它确实适应了患者的需求、适应了医院的发展。具体表现在：
    1、限制了过多的陪床家属在医院滞留，避免了大量用水用电、制造垃圾等给医院带来的物质消耗，同时减少了人际纠纷，形成了“静、净、敬”的治疗环境。
    2、无陪护模式使整体护理不再停留在表面上，真正做到了密切观察病情变化，及时处理。
    3、为医院树立了良好的社会形象，带来了很好的经济效益。
    （二）天津三中心医院无陪护作为一个成功的管理模式，首先是明确了责、权、利，同时对人力资源进行了合理配置，并在规范制度的基础上，实施行之有效的绩效考核，充分调动了工作人员的积极性。
    该院几年来的无陪护模式主要实施了以下新举措：
    1、将护理员与护士组成数个责任小组，共同完成基础护理工作。
    2、分床管理，责任到人。
    3、医院成立运送中心，将护士从大量的琐碎工作中解放出来，成功实现了护士基本不出病房、专心做好病人服务的目标。
    （三）无陪护模式使医疗安全的重要性更加突显，要求严防差错、消除患者安全隐患。
    三中心医院无陪护模式将患者安全问题作为重中之重，重视加强安全管理，着力从加强各部门急救能力、保证查对制度的严格落实、完善各种约束性保护设施、充分利用警示标志、宣传告知栏等方面入手，严格把关，保障医疗安全。
    二、我们在学习外院经验、转变思想、提高服务水平方面所做的努力：
    1、在“包餐制”的启示下，不断改善患者的就餐服务：
    天津三中心医院从2004年3月开始实行包餐制，全部病人在医院订餐，几年来，医院饮食质量、服务水平得到社会的高度评价，与“无陪护”一起成为该院的金字招牌。
    我们从这一全新事物中受到很大启发。我们认为，三中心医院的包餐制、无陪护，其核心理念就是为患者提供最贴心、最到位的服务，使医院的工作得到患者的认可。我院几年来致力于改进食堂服务，提高饮食质量、满足患者需求，也取得了较大的工作进展。医院推出了住院病人订餐服务，由食堂工作人员按照患者的口味要求、用餐时间将饭菜准备好，保证患者按时吃到可口的饭菜。当然，我们的工作距离三中心医院的服务水平还有很大差距，应当进一步深入研究，探索更好的改善就餐服务的模式。
    2、转变服务思想，重视细节，设身处地为病人着想。
    学然后知不足。天津三中心医院无陪护模式的关键是转变服务思想，几年来，我们虽然也在改进服务的过程中积极动脑子、想办法，比如，为解决病人在住院期间缺少一些生活用品而感觉不便的问题，为各病区配备了便民设施，小到针线盒、指甲刀、老花镜，大到晾衣架、雨伞，给病人带来了方便；定期召开患者座谈会，根据患者的意见不断改进工作，逐步提高了服务水平，但是这次学习使我们认识到，值得重视和改进的细节还很多，我们必须继续努力。
    3、创新服务模式：面向陪床家属提供延伸式服务。
    天津三中心医院护理人员把家属探视看做对自己的帮助，不但主动介绍病人情况，还会为短时陪伴病人的家属送上杂志和饮料等，非常重视利用探视时间与家属进行有效沟通。
    我院正逐步探索改善对家属的服务，我们认为这是改善服务、提高患者满意度的一条新路。医院最近出台了《文明礼貌服务十项规定》，进一步明确提出了“做好陪床家属服务”的要求。我们的出发点是：来者都是客，提倡“以病人为中心”不能忘记家属。比如，我们为陪床家属提供了监测血压、免费体检等多项服务；凡事从患者、家属角度考虑，努力改善陪护条件，为家属提供就餐、休息、洗涤等便捷实用的设施等，受到了患者家属的广泛好评，为我院营造优质就医环境、树立医院良好形象起到了促进作用。
    三中心无陪护春风化雨，中医院抓服务学以致用。我们将认真落实医院“以人为本”、抓服务上档次的方针，继续加强学习，广泛吸取先进经验，为患者及家属提供更加细致周到的服务，不但要使我们的病房静悄悄，更要用我们的爱心让患者感觉到我们的病房充满阳光。

护理部主任 侯静