医院行为规范体系

 

一、言语仪表规范

言语仪表规范，是医院员工在提供服务过程中，言语、举止衣着服饰、服务态度等方面的行为准则，是中医药服务的内在精神和想基础

（一）仪表规范

1发型:男职工头发不可太长，不得留胡须。女职工应将发型梳理整齐，不得散发披肩，不准染过于夸张的颜色。

2.修饰:自然大方，不准浓妆抹或采用奇异造型修饰。不得用气味浓郁的香水。

3.饰物:职工不准戴吊坠、脚链等夸张饰物;不准戴造型、颜色夸张的太阳镜、发卡、耳钉等饰物；禁止留长指甲或涂有色指(趾)甲油。

4.着装

(1)职工着装应保持整洁、合体大方，严禁穿着款式另类的奇装异服。

(2)严禁穿拖鞋、凉拖及赤脚穿鞋。

(3)男职工应穿衬衣、T恤、长裤、深色皮鞋(尽量穿软底鞋)

休闲鞋(颜色、款式不得过于鲜艳和夸张)上班，严禁穿短裤(五分裤、七分裤、九分裤等)。

(4)女职工严穿短裤、超短裙，严禁穿着暴露。

(5)遇医院有重大活动时，应根据医院要求和场合穿着正装。

(6)后勤工作人员须穿着相应工作服饰。

(7)门卫、保洁、食堂工作人员须穿着医院统一配备服饰。

5.姿态：

(1)站姿挺拔。腰身挺直，不倚靠，双手自然下垂或交握于腹前。不得双臂交叉抱于胸前或腿部抖动。。

(2)坐姿端正。坐下轻稳，腰背挺直，不趴在桌子上，双腿不抖动。离座后将椅子放回原处。

(3)行姿矫健。上身保持端正，双肩不晃，目光平视。

(二)语言规范

1.言语温和，谦逊礼貌。为便于沟通，尽量讲好普通话

2.语言文明，禁止言语粗俗。禁止大声喧哗，禁止在公共场合出现嬉闹戏等不稳举止。

3.接听电话使用文明用语，回答问心细。

4.同事之间使用恰当称呼，对有职务的称呼职务，无职务的称呼某师、某大夫或姓名。在工作场所不允许使用兄弟姐妹较意的称呼。

(三)医疗机构从业人员基本行为规范

以人为本，践行宗旨。

遵纪守法，依法执业。

尊重患者，关爱生命。

优质质务，医患和谱。

廉洁自律，恪守医德。

严谨求实，精益求精。

爱岗敬业，团结协作。

乐于奉献，热心公益。

(四)对待老年人(患者)基本行为规范

1.全院工作人员秉承关注、关心、关爱老年患者之心，在医院各科室形成“尊老、敬老、助老、爱老”氛围。

2.与老年患者沟通时要使用文明用语，做到：面带微笑、对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速要减慢、吐字要清晰;沟通中注意多倾听、多询问、多帮助。

3.对待老年人要注重工作细节，落实规范和流程。切实为老年患者提供便利，方便老年患者就医。

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二、中医文化特定礼仪

特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则。我院特定礼仪如下：

（一）新员工入职仪式特定礼仪

新员工齐诵“院训”、《大医精诚》。

（二）职工大会或庆典活动特定礼仪

会场播放并由员工齐唱《院歌》。

（三）拜师仪式特定礼仪

学生应体现尊师重道、谦逊恭敬，向老师行“鞠躬礼”、敬茶。

三、岗位接待服务规范

岗位接待规范是医院员工在本人岗位接待患者或来访者时应遵守的行为规范，应做到“热情迎送、礼貌得体”。具体要求：

（一）当有患者、本院同事或其他人员来访，距本岗位三米左右时应予以关注；对方到达之后，行颔首礼，并主动致意： “您好！”。

（二）业务繁忙时，主动提示：“请稍等”。

（三）有座位提供时，提示：“请坐”。

（四）递交钱、物、药时，提示：“请拿好”。

（五）接待完毕提示：“慢走”。

四、参加会议人员行为规范

（一）参会人员提前 15-20 分钟进入会场，依会议安排签到、落座；不迟到，不提前离会；严格遵守会场纪律，不在场内随意走动、讲话；关闭手机（或调成振动状态）；坐姿

端正，保持良好的精神状态；不做与会议无关的事情。

（二）发言人发言结束时，应鼓掌致意。

（三）会议结束时，待领导、嘉宾离开会场后，再有秩序地离开会场。

五、诊疗行为规范

（一）中医医师诊病行为规范

望 诊

1. 光线充足，避免干扰。2. 充分暴露，排除假象。

3. 熟悉生理，以常衡变。4. 四诊合参，综合判断。

问 诊

1. 环境要安静适宜。 2. 态度要严肃和蔼。

3. 不用医学术语询问。 4. 避免资料片面失真。

5. 重视主诉的询问。

切 诊

1 . 时间

诊脉时要求有一个安静的内外环境。诊脉之前，先让患者休息片刻，使气血平静，医生也要平心静气，然后开始诊脉。诊室也要保持安静。

2.体位

要让患者取坐位或正卧位，手臂平放和心脏近于同一水平，直腕仰掌，并在腕关节背垫上布枕（即脉枕）。

3.指法

医者和患者侧向坐，医者用左手按诊患者的右手，用右手按诊患者的左手。诊脉下指时，首先用中指按在掌后高骨内侧关脉位置，接着用食指按在关前的寸脉位置，无名指按在关后尺脉位置。位置放准之后，三指应呈弓形，指头平齐，以指腹接触脉体。

4.举按寻

用轻指力按在皮肤上叫举；用重指力按在筋骨间，叫按；

指力不轻不重，还可亦轻亦重，以委曲求之叫寻。此外，当

三部脉有独异时，还必须逐渐挪移指位，内外推寻，此为寻

找之寻。

5.平息

一呼一吸称一息，诊脉时，医者的呼吸要自然均匀，用一呼一吸的时间去计算患者脉搏的至数。平是平调的意思，要求医者在诊脉时，思想集中，全神贯注。

6.五十动

每次诊脉，必满五十动。即每次按脉时间，每侧脉搏跳动不应少于五十次。总之，每次诊脉时间，以 2-3 分钟为宜。

（二）中医医师处方行为规范

中药饮片处方的书写，应当遵循以下要求：

1.应当体现“君、臣、佐、使”的特点要求。

2.名称应当按《中华人民共和国药典》规定准确使用，《中华人民共和国药典》没有规定的，应当按照本省（区、市）或本单位中药饮片处方用名与调剂给付的规定书写。

3.剂量使用法定剂量单位，用阿拉伯数字书写，原则上应当以克（g）为单位，“g”（单位名称）紧随数值后。

4.调剂、煎煮的特殊要求注明在药品右上方，并加括号，

如打碎、先煎、后下等。

5.对饮片的产地、炮制有特殊要求的，应当在药品名称之前写明。

6.根据整张处方中药味多少选择每行排列的药味数，并原则上要求每行 5味药，横排及上下排列整齐。

7.中药饮片用法用量应当符合《中华人民共和国药典》规定，无配伍禁忌。有配伍禁忌或超剂量使用时，应当在药品上方再次签名。

8.中药饮片剂数应当以“剂”为单位。

9.处方用法用量紧随剂数之后，包括每日剂量、采用剂

型 ( 水煎煮、酒泡、打粉、制丸、装胶囊等 )、每剂分几次服用、用药方法 ( 内服、外用等 )、服用要求 ( 温服、凉服、顿服、慢服、饭前服、饭后服、空腹服等 ) 等内容，例如： “每日 1 剂，水煎 400ml，分早晚两次空腹温服”。

10.按毒麻药品管理的中药饮片的使用应当严格遵守有关法律、法规和规章的规定。

中成药处方的书写，应当遵循以下要求：

1.按照中医诊断（包括病名和证型）结果，辨证或辨证辨病结合选用适宜的中成药；

2.中成药名称应当使用经药品监督管理部门批准并公布的

药品通用名称，院内中药制剂名称应当使用经省级药品监督管理部门批准的名称：

3.用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使用，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名；

4.片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂分别以片、丸、粒、袋为单位，软膏及乳膏剂以支、盒为单位，溶液制剂、注射剂以支、瓶为单位，应当注明剂量；

5.每张处方不得超过 5 种药品，每一种药品应当分行顶格书写，药性峻烈的或含毒性成分的药物应当避免重复使用，功能相同或基本相同的中成药不宜叠加使用；

6.中药注射剂应单独开具处方。

六、同道相处规范

诚信笃实、互资相长，谦逊礼让、顾全大局。

七、教学传承规范

教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统。

（一）传道授业规范：

老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧。

（二）学医习业规范：

学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

八、行为禁忌

（一）医疗卫生行风建设“九不准”

1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；

2.不准开单提成；

3.不准违规收费；

4.不准违规接受社会捐赠资助；

5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告；

6.不准为商业目的统方；

7.不准违规私自采购使用医药产品；

8.不准收受回扣；

9.不准收受患者“红包”等。

（二）日常工作行为禁忌

1.在工作场所禁止出现嚼口香糖、佩戴耳机等较随意的举止。

2.禁止工作需要之外的浏览网页，严禁上网聊天、玩游戏、购物等行为；严禁玩手机、吃零食、闲聊、看工作范围之外的书籍、报刊杂志等行为。

3.非工作需要，职工不得允许家属或朋友在院内长时间停留、陪伴；禁止到医院赠送礼物；禁止在工作场合有亲昵表现。

4.24小时值班人员可在值班室或食堂用餐，不得在办公场所用餐；其他人员禁止在工作时间用餐；非工作时间用餐应到食堂。