衡水市中医医院

关于开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施办法

 

为深化机关作风整顿，提升服务效能，培树卫生健康行业文明新风。现结合全市开展的“三深化、三提升”活动，按照市精神文明建设委员会《关于开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案》的通知要求，结合我院工作实际，制定本实施办法。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，通过组织全院职工开展精神文明创建竞赛，提升卫生健康人员工作效能和服务质量，提升窗口科室和行政办公的文明程度和管理水平。培树宣传一批社会认可、群众满意的文明典范，示范带动全院形成文明新风尚，为全面建设新时代经济强市、美丽衡水贡献力量。

二、参赛范围

全院各科室。

三、竞赛内容及评分标准

（一）比“三办”，看工作态度

（1）热情办。办事人员文明用语，礼貌待人。无“门难进、脸难看，事难办”等突出问题，无慵懒拖散等现象。

（2）马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺办理事项，期限内办结。

（3）办得好。有意见薄（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。

每项计10分，每发现违反一例扣2分。

（二）比“三致”，看服务质量

（1）确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。

（2）力求精致。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高。

（3）追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。

第一、二项每项计15分，第三项计10分，每发现违反一例扣2分。

（三）比“三优”，看管理水平

（1）秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然有序，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。

（2）环境优。科室及责任区内环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。服务区设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品。

（3）文化优。科室文化建设理念先进、成效明显。公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。刊播展示社会主义核心价值观主题词和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“经济强省美丽河北”公益广告（含针对未成年的公益广告），达到抬眼可见、举足即观。

每项计10分，每发现违反一例扣2分。

四、时间步骤

创建竞赛活动分3个阶段进行：

（一）动员启动阶段（3月下旬至3月底）。医院印发《关于开展“提质提效、文明服务”创建竞赛的实施方案》，在医院启动创建竞赛活动。

（二）竞赛推进阶段（4月上旬至10月底）。市文明办，市直工委和市卫生健康委组织双月考评，并分级联合向分类流动红旗单位（具体数量依据考评情况确定）颁发流动红旗。

文明服务流动红旗：市卫生健康委负责市直卫生健康系统窗口单位的创建竞赛“文明服务流动红旗单位”，并于考评结束月份的下月5日前，确定名单。市文明办会同市卫生健康委，向创建竞赛活动突出的市直卫生健康窗口单位颁发“文明服务”流动红旗。

市文明办，市直工委和市卫生健康委将不定期联合组织对窗口单位进行明察暗访，对工作态度差、服务质量差、管理水平差的窗口单位进行曝光和通报，督促整改提升。

（三）总结宣传阶段（11月底）。市文明办将在全市遴选确定20个2019年度市级“创建竞赛优胜单位”、50个“创建竞赛先进个人”、10个“创建竞赛优秀组织单位”，我院将积极创建，对开展好的科室在周会上进行表扬。

五、工作要求

（一）高度重视，切实摆上重要日程。开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，是培育践行社会主义核心价值观的具体实践，是群众性文明创建活动的重要抓手。各科室切实加强组织领导和统筹协调，做到组织到位、责任到位、措施到位。

（二）周密部署，建立有效工作机制。医院成立考评领导小组，组长由史志刚同志担任，成员由党办室、办公室负责人和各职能科室主任组成，考评小组对科室进行明察暗访，负责流动红旗评比竞赛活动的考评打分工作，实行双月考评。考评结果在周会上进行通报。

（三）加强宣传，形成浓厚竞赛氛围。各科室要及时宣传活动中涌动出来的先进典型，用典型引领创建，不断激发竞赛热情。对存在问题多、群众意见大、纠改不到位的科室进行通报批评。医院将竞赛活动开展情况与科室全面质量管理绩效考核挂钩，推动广大干部职工积极踊跃参与，形成创建竞赛热潮。