每天在医院的窗口工作，看着周围的同事与患者，见过许多的摩擦与纠纷。其实，许多的摩擦是因为大家的相互不理解。换位思考一下，假如我是一名患者，我来到医院就诊，希望看到的是什么情景，感受到的是什么样的服务，受到的是什么待遇。

首先，迈进医院的大门，我希望看到的是整洁的环境，宽敞、明亮。我第一次来到这里，希望能有明显的指示标志，告诉我我来这里看病的流程，尽量的少走冤枉路。

看过就诊流程图，我需要按照标志寻找到导诊台。来到导诊台，我希望看到一张带着微笑的脸，让我感到亲切，而不是冷漠。在我填写就诊卡申请表时，我希望她能在我不是很有条理的叙述中，理清思路，帮助我选择需要就诊的科室，并且告诉我下一个目的地是哪里。

填好就诊卡申请表，我希望看到收费处窗口的队伍虽然很长，但是大家都很有秩序，没有拥挤的现象。我希望排到我的时候挂号处的工作人员可以告诉我，我要就诊的科室在哪里。在一个陌生的环境中，没有人引导，会让我觉得无助和不安。

假如我是一名患者，面对疾病，我会觉得这是一场残酷的战争，我会感到不安，会犹豫，会怀疑，会恐惧，会徘徊。我希望给我诊治的医生会有耐心和细心，在我杂乱无章，又有些激动、无助的叙述中做出判断，耐心的告诉我，我得的是什么病。我希望我在听到那些不熟悉的疾病名称时，医生可以用通俗明白的话向我介绍，我的内心非常希望可以了解自己的病情，我希望可以知道它的起因和发展过程。作为一名患者，在与疾病的这场战役中，我是充满恐惧与无助的，我希望医生是我的军师，明确地指导我怎样打赢这场仗。

假如我是一名患者，我会听从医师的建议，进行各项检查，以方便医生准确的对我的疾病做出判断。但是，我希望医生可以在开具单据的时候，耐心的告诉我做这项检查的意义，对我的疾病有哪些帮助，我也会有怀疑，怕花冤枉钱，希望医生可以帮我打消顾虑。

假如我是一名患者，我希望医生在开具药方之后可以告诉我，我一共需要服用多少种药，以及各种药品的服用方法和注意事项。

假如我是一名患者，我希望在我去药房取药时，药房的工作人员可以告诉我须要等待的时间，和方便我取药的时间。

假如我是一名患者，我希望医院不光是一个充满消毒水的地方，更像是一个充满希望和阳光，充满爱心和生机勃勃的场所。在这里我想看到的是医务人员对患者的尊重、理解和关心，患者对医生的尊重、理解和信任；我想看到的是医生和患者的笑脸；我想看到的是医生和患者的相互支持。

思考完这些，我领会了我的工作应该怎样开展，我的服务水平和质量还要有哪些方面的提升。今后一定会继续努力的提升和完善。为患者更好地服务。